Novinky
Prečo hostovať BPM?
19.10.2007
Prečo hostovať BPM?
Michal RUSKO, Business Delivery Manager, DATALAN
Infoware č. 9/2007
Procesy sú aktuálnou výzvou pre firmy, ktoré potrebujú flexibilne, ale najmä efektívne riadiť biznis aktivity. Ako procesy urýchliť a sprehľadniť ich riadenie a kontrolu? Jedným z riešení je Business Process Management (BPM).
ČO JE BPM?
BPM riešenia sú mostom medzi informačnými systémami a ľuďmi, ktorí s nimi pracujú. Zjednodušujú spoluprácu ľudí a systémov v rámci procesov, ktoré môžu prechádzať naprieč celou spoločnosťou a spájať tak ľudí a systémy v rámci rôznych organizačných jednotiek. Systémy pri tom dohliadajú, aby boli všetky činnosti spracované v súlade so stanovenými postupmi, legislatívou a hlavne včas.
Podľa spoločnosti Forrester Research, väčšina spoločností z finančného sektora považuje BPMS ako strategickú technológiu z dôvodu tlaku na znižovanie nákladov, potreby kvalitnejšieho auditu, reportovania, flexibility a celkovej transparentnosti biznisu.
BPM riešenia poskytujú viaceré možnosti:
- Grafické modelovanie procesov
- Nástroje pre analýzu procesov
- Nástroje pre biznis pravidlá
- Simulácia a optimalizácia procesov
- Integrácia s informačnými systémami organizácie
- Úzke prepojenie so systémami na správu dokumentov (ECM)
HOSTING BPM
Hosting BPM riešení je výhodný najmä pre spoločnosti, ktoré využijú BPM technológie len pre špecifickú oblasť, alebo nárazovo. Business Process Management hosting umožňuje „prenájom“ zostavy procesov zameraných na konkrétnu oblasť, napríklad:
- Spracovanie objednávok
- Aktivácia služieb zákazníkom
- Likvidácia došlých faktúr
- Úhrada cestovných nákladov
ČO MOŽNO OČAKÁVAŤ OD HOSTINGU BPM?
Outsourcing BPM prináša má v porovnaní s klasickým zakúpením a nasadením BPM niekoľko predností.
Platíte len za to, čo reálne využijete.
BMPS umožňuje prenajať si procesy – alebo len časti procesov podľa aktuálnej potreby firmy.
Nenáročné investície
BPM riešenie sa niekedy stretávajú s opatrnou reakciou najmä z pohľadu úvodných investícií. Zavedenie BPM úzko súvisí s vytvorením integračnej platformy, ktorá podporuje komunikáciu medzi jednotlivými systémami. Pre investíciu do robustného BPM riešenia sa obyčajne rozhodnú veľké organizácie, procesy však musia riadiť všetky firmy. Hosting BPM je vhodným riešením na testovanie riadenia procesov bez náročnej investície. Po úspešnom otestovaní hostovaných procesov je neskôr možný plynulý prechod do plnohodnotného riešenia BPM.
Garancia služieb
Technologická investícia a zodpovednosť za bezproblémové fungovanie riešenia a infraštruktúry zostávajú na strane dodávateľa, vy si objednávate len službu.
Rýchla implementácia
BPM často čelí požiadavke vymodelovať celý proces, čo trvá v závislosti od procesu aj niekoľko týždňov. BPM hosting poskytuje vopred pripravené zostavy procesov, ktoré je možné upraviť podľa individuálnych potrieb. Úprava takéhoto procesu sa dá v niektorých prípadoch zvládnuť aj do 10 minút.
BPM riešenia zavedú do procesov poriadok. Odstránia dvojité vykonávanie činností na rôznych oddeleniach, urýchlia procesy, odbremenia ľudí od monotónnej práce a prenesú na nich zodpovednosť v časti procesu, v ktorých je potrebné ich rozhodnutie.
Či už sa rozhodujete pre BPM riešenie, alebo len hosting BPM zostáv, je dobré sa hneď v úvode vyvarovať niektorým chybám, ktoré sú zdrojom neskorších komplikácií. Najzraniteľnejším bodom úspešnosti BPM riešenia sú samotní užívatelia. Takmer 51 % manažérov má negatívny postoj k procesným zmenám a až 45% pracovníkov je málo ochotných zmeniť svoje návyky v prospech procesných zmien. 37,5% zamestnancov je skeptických voči akejkoľvek ďalšej iniciatíve na zmenu vo firme. (zdroj: National Academy of Public Administration Study)
BPM riešenia sú čoraz diskutovanejšou témou najmä v spoločnostiach, ktoré potrebujú zaviesť prehľadný systém v spracovaní procesov v rámci firmy, ako aj pri spolupráci s veľkým počtom zákazníkov a obchodných partnerov. BPM riešenia sa stanú prirodzenou súčasťou firmy, ktorá bude spájať biznis s IT systémami. DATALAN ako jedna z kľúčových inovačných spoločností v oblasti IT má bohaté skúsenosti s procesne orientovaných riešeniami u popredných finančných spoločností na slovenskom trhu.